Дежурим 24/7, мониторим аптайм, катим обновления безопасности, делаем бэкапы и разбираемся с авариями. Ваш сайт, бот или сервис — под присмотром команды, а не «того разработчика, с которым потеряли связь».
SSL-сертификаты, бэкапы, обновления безопасности, трафик в пиковые часы. Что-то из этого однажды ломается — вопрос только в том, заметите ли вы это раньше клиентов.
Сайт делал фрилансер 3 года назад, сейчас он не отвечает. Пароли от хостинга есть, но открыть код страшно. Принимаем проект целиком — заберём репозиторий, передеплоим на свои серверы, наведём порядок в зависимостях.
Хостинг молчит, фрилансер в отпуске, менеджеры пишут панику в чат. У нас — дежурный инженер с доступом и runbook. Реакция от 15 минут, даже в выходные и по ночам.
WordPress 4.8, плагин 2019 года — в каталоге редирект на казино, SEO в ноль. Делаем аудит, закрываем дыры, ставим WAF и мониторинг целостности файлов. Каждый месяц — обновления безопасности без сюрпризов.
Профилактика, мониторинг, бэкапы, обновления безопасности, доработки и отчёты. Всё прозрачно — каждый месяц видно, что сделано и на что ушло время.
Аптайм-чеки каждые 30 секунд с 5 точек мира. Сертификаты, DNS, отклик API, очереди, место на диске. Алерты в Telegram дежурному инженеру — не в ваш чат.
База и файлы — ежечасно, инкрементно. Хранение в S3-совместимом облаке в другом регионе. Раз в месяц тестируем восстановление на стенде — чтобы бэкап был не «файлом», а реально рабочим откатом.
CVE-дайджест раз в неделю: что обновили, что отложили и почему. Автоматические патчи для ядра, Nginx, PHP, Node, npm/composer. Раз в квартал — pentest с отчётом.
Банк часов на месяц — используйте на правки текстов, новые блоки, баннеры, интеграции, A/B-тесты. Не использовали — часы переносятся в следующий месяц (до 50%).
Critical (сайт лежит) — реакция 15 мин, фикс 1 час. High (функция не работает) — 1 час / 4 часа. Medium — 4 часа / 1 рабочий день. Всё в договоре, с компенсацией за срыв.
Письмо 1-го числа: что ломалось, что починили, куда ушли часы, какие риски. Раз в квартал — техаудит с рекомендациями: скорость, SEO, безопасность, нагрузка.
Не «красивые кейсы с сайта» — реальные инциденты и месячные отчёты клиентов на долгом SLA. Цифры и время из логов.
Взяли на поддержку после ухода in-house команды. За год: 2 критических инцидента (оба закрыли за 30 мин), 0 потерь данных. Ускорили LCP с 4.2 с до 1.1 с.
CVE вышла в 03:12. Автоматический алерт поднял дежурного, 14 серверов у 6 клиентов обновили за 9 минут. Утром клиенты получили готовый отчёт.
За неделю до акции провели нагрузочный тест, поставили автоскейлинг и Redis-кэш. В пике — ×40 от обычного трафика, ни одной 500-ки. Выручка за день × в 3.2 раза vs прошлый год.
Нашли 38 дублей meta-description, 410 битых картинок и неиндексируемый sitemap. За 2 недели разогнали Performance с 42 до 94, позиции в Яндексе +18 в среднем.
Сначала бесплатный аудит: оцениваем, в каком состоянии проект, что критично, что подождёт. Потом берём на постоянную опеку — с SLA, отчётами и прозрачным банком часов.
Снимаем тех-параметры: хостинг, стек, бэкапы, сертификаты, уязвимости. Находим узкие места и рисуем список первоочередных работ. Без давления и продаж.
По найденным рискам подбираем тариф: базовая опека, стандарт, про. Фиксируем SLA, часы на правки, каналы связи. Договор с приложением — работ на каждый месяц.
Ставим аптайм-чеки, логирование, алерты, бэкапы в наше облако. Переносим код в Git с историей изменений. Пишем runbook для дежурного.
Принимаем заявки, катим патчи, делаем правки из банка часов. 1-го числа — письмо с отчётом: что сделали, что впереди, какие риски мы видим.
Все тарифы — помесячно, без предоплаты за год. Неиспользованные часы переносятся до 50%. Переключиться или выйти можно в любой момент — забрать свой проект вместе с доступами и бэкапами.
Оставьте доступ или ссылку — проверим хостинг, скорость, безопасность и дадим отчёт с рисками. Без обязательств и «продажи» тарифа.